{"id":22504,"date":"2026-10-21T16:56:38","date_gmt":"2026-10-21T16:56:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.viajesmaxitours.com\/terminos-y-condiciones\/"},"modified":"2026-10-21T16:57:18","modified_gmt":"2026-10-21T16:57:18","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.viajesmaxitours.com\/en\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"<style>\n.ast-container:has(>.mxp){max-width:100%!important;padding:0!important}\n.mxp{margin:0;color:#1f2933;font:16px\/1.7 Poppins,Arial,sans-serif;box-sizing:border-box}\n.mxp *{box-sizing:border-box}\n.mxp-hd{padding:56px 20px 92px;background:linear-gradient(120deg,#0b2f47 0%,#065a8b 100%);color:#fff;text-align:center}\n.mxp-hd h1{margin:0;color:#fff;font-size:clamp(1.9rem,1.3rem + 2.4vw,2.8rem);font-weight:700;line-height:1.15}\n.mxp-hd h1::after{content:\"\";display:block;width:56px;height:4px;margin:14px auto 0;border-radius:4px;background:#ffce47}\n.mxp-hd p{max-width:680px;margin:14px auto 0;color:#e6f0f6}\n.mxp-bd{max-width:900px;margin:-56px auto 0;padding:0 16px 64px}\n.mxp-cd{padding:40px 44px;border-radius:24px;background:#fff;box-shadow:0 0 0 2px #ffce47,0 18px 40px rgba(6,90,139,.12)}\n.mxp h2{margin:34px 0 10px;color:#065a8b;font-size:1.3em;font-weight:700;line-height:1.3}\n.mxp h2:first-child{margin-top:0}\n.mxp h3{margin:22px 0 8px;color:#1f2933;font-size:1.05em;font-weight:700}\n.mxp p,.mxp li{color:#3d4652;font-size:.97em}\n.mxp ul{margin:0 0 14px;padding:0;list-style:none}\n.mxp li{position:relative;margin:0 0 8px;padding-left:22px}\n.mxp li::before{content:\"\";position:absolute;left:2px;top:.55em;width:7px;height:11px;background:url(\"data:image\/svg+xml,%3Csvg xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg' viewBox='0 0 8 12' fill='none' stroke='%23f5ad00' stroke-width='2.4' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round'%3E%3Cpath d='M1.5 1.5L6 6l-4.5 4.5'\/%3E%3C\/svg%3E\") center\/contain no-repeat}\n.mxp a{color:#065a8b;font-weight:600}\n.mxp-nt{margin:24px 0 0;padding:16px 20px;border-radius:16px;background:#eef6fb;border-left:4px solid #ffce47;font-size:.92em}\n.mxp-up{margin:28px 0 0;color:#5d6470;font-size:.85em}\n@media (max-width:600px){.mxp-hd{padding:44px 16px 80px}.mxp-cd{padding:26px 20px;border-radius:20px}}\n<\/style>\n<div class=\"mxp\">\n<div class=\"mxp-hd\"><h1>T\u00e9rminos y condiciones<\/h1><p>Condiciones generales para la reserva y prestaci\u00f3n de los tours de Viajes Maxitours.<\/p><\/div>\n<div class=\"mxp-bd\"><div class=\"mxp-cd\">\n<h2>1. Qui\u00e9nes somos<\/h2>\n<p>Viajes Maxitours es un establecimiento de comercio de <strong>Inversiones Maxitours S.A.S.<\/strong>, agencia de turismo con domicilio en Medell\u00edn, Colombia, inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el n\u00famero <strong>RNT 172253<\/strong>. Operamos tours y pasad\u00edas con salida desde Medell\u00edn hacia distintos destinos de Antioquia.<\/p>\n<p>Al reservar un tour en este sitio web, por WhatsApp o por cualquiera de nuestros canales, aceptas estos t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n<h2>2. Reservas<\/h2>\n<ul>\n<li>La reserva queda registrada cuando recibes la confirmaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico o WhatsApp con la fecha, el tour y el n\u00famero de personas.<\/li>\n<li>Para el tr\u00e1mite del seguro de viaje debes suministrar el nombre completo y el n\u00famero de documento (c\u00e9dula o pasaporte) de cada pasajero.<\/li>\n<li>Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de la reserva (fecha, tour, punto de encuentro y n\u00famero de contacto con WhatsApp) sean correctos.<\/li>\n<li>Los cupos est\u00e1n sujetos a disponibilidad. Algunos tours solo operan ciertos d\u00edas de la semana, en festivos o en temporada.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Precios y pagos<\/h2>\n<ul>\n<li>Los precios publicados est\u00e1n expresados en pesos colombianos (COP) por persona e incluyen lo descrito en la p\u00e1gina de cada tour.<\/li>\n<li>No exigimos anticipos: el pago se realiza el d\u00eda del tour, cuando pasamos a recogerte, salvo que en la p\u00e1gina del tour o en la confirmaci\u00f3n se indique otra modalidad.<\/li>\n<li>Los servicios no incluidos (alimentaci\u00f3n adicional, compras, propinas, entradas opcionales) corren por cuenta del viajero.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Cancelaciones y cambios<\/h2>\n<ul>\n<li>Puedes cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la hora de salida del tour.<\/li>\n<li>Si cancelas con menos de 24 horas de anticipaci\u00f3n o no te presentas (no show), se cobrar\u00e1 el 50&nbsp;% del valor del tour.<\/li>\n<li>Si Viajes Maxitours cancela el tour por causas propias, clim\u00e1ticas, de seguridad u orden p\u00fablico, podr\u00e1s reprogramarlo o cancelarlo sin ninguna penalidad.<\/li>\n<li>Las solicitudes de cambio de fecha est\u00e1n sujetas a disponibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Puntualidad y punto de encuentro<\/h2>\n<p>El viajero debe estar en el punto de encuentro o en la recepci\u00f3n de su hotel a la hora indicada en la confirmaci\u00f3n. Por respeto al grupo, el veh\u00edculo no puede esperar m\u00e1s all\u00e1 del tiempo informado; la no presentaci\u00f3n a tiempo se considera no show.<\/p>\n<h2>6. Durante el tour<\/h2>\n<ul>\n<li>Los itinerarios y horarios son aproximados y pueden ajustarse por tr\u00e1fico, clima, cierres de v\u00edas u otras situaciones ajenas a nuestra voluntad, procurando siempre mantener la experiencia.<\/li>\n<li>Los menores de edad deben viajar acompa\u00f1ados por su padre, madre o un adulto responsable autorizado.<\/li>\n<li>El viajero debe seguir las indicaciones del gu\u00eda y las normas de cada atractivo, e informar con anticipaci\u00f3n cualquier condici\u00f3n de salud que deba tenerse en cuenta.<\/li>\n<li>Viajes Maxitours no se hace responsable por la p\u00e9rdida de objetos personales durante el recorrido.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7. Responsabilidad<\/h2>\n<p>Actuamos como operador y agencia de viajes conforme a la Ley 300 de 1996 y dem\u00e1s normas del sector turismo. Algunos servicios (entradas a parques, actividades o alimentaci\u00f3n) son prestados por terceros; en esos casos respondemos por la intermediaci\u00f3n y la coordinaci\u00f3n del servicio en los t\u00e9rminos de la ley.<\/p>\n<h2>8. Protecci\u00f3n de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes<\/h2>\n<p class=\"mxp-nt\">En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, Viajes Maxitours rechaza y denuncia la explotaci\u00f3n y el abuso sexual de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes. La explotaci\u00f3n y el abuso sexual de menores de edad son delitos sancionados por la ley colombiana.<\/p>\n<h2>9. Datos personales<\/h2>\n<p>Los datos que nos suministras se tratan seg\u00fan nuestra <a href=\"\/en\/politica-de-tratamiento-de-datos-personales\/\">Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales<\/a> y nuestra <a href=\"\/en\/politica-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a>.<\/p>\n<h2>10. Peticiones, quejas y reclamos<\/h2>\n<p>Puedes enviar tus PQRS al correo <a href=\"mailto:viajesmaxitours@hotmail.com\">viajesmaxitours@hotmail.com<\/a> o escribirnos por WhatsApp al <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=573117447988\">+57 311 744 7988<\/a>. Daremos respuesta dentro de los plazos previstos en la ley.<\/p>\n<h2>11. Ley aplicable<\/h2>\n<p>Estos t\u00e9rminos se rigen por las leyes de la Rep\u00fablica de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normatividad del sector turismo.<\/p>\n<p class=\"mxp-up\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: octubre de 2026.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos y condiciones Condiciones generales para la reserva y prestaci\u00f3n de los tours de Viajes Maxitours. 1. 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